Người mua gõ tên quen trong kho nhưng catalogue dùng tên hãng. Nếu không có kết quả, họ có thể nghĩ doanh nghiệp không bán mặt hàng đó. Tìm mã hàng trên website cần hỗ trợ cách gọi thực tế, đồng thời giữ ranh giới giữa tìm được ứng viên và xác nhận đúng hàng.
Đừng sửa mã gốc để chiều mọi cách tìm
Giữ mã bán, mã hãng, mã khách hàng nếu được phép và tên thường gọi ở các trường riêng. Một alias giúp tìm kiếm, không tự tạo quan hệ tương đương kỹ thuật. Algolia phân biệt synonym một chiều và nhiều chiều: hướng mở rộng ảnh hưởng loại kết quả được đưa ra. Không nên coi mọi cặp tên là có thể hoán đổi hai chiều.
Mã chính xác cần được ưu tiên và ghi nhãn rõ. Nếu chỉ tìm gần đúng, hiển thị phần ký tự khác và yêu cầu kiểm tra trước khi đưa vào yêu cầu báo giá. Đừng âm thầm bỏ dấu gạch, số 0 đầu hoặc hậu tố vì chúng có thể phân biệt cấu hình.
Sổ tên gọi nên có người quản lý
| Loại truy vấn | Kết quả nên trình bày | Điều kiện |
|---|---|---|
| Mã bán chính xác | Đúng mã lên đầu | Đối chiếu dữ liệu catalogue |
| Tên thường gọi đã duyệt | Nhóm ứng viên liên quan | Nêu mã, hãng và cấu hình |
| Mã gần giống | Gợi ý cần kiểm tra | Không tự thêm vào giỏ |
Với mỗi alias, ghi nhóm hàng áp dụng, chiều tìm, người duyệt và ví dụ không được khớp. Những truy vấn không có kết quả có thể giúp phát hiện tên còn thiếu, nhưng chỉ thu thập dữ liệu được phép và loại thông tin khách dán nhầm vào ô tìm.
Ví dụ giả định: tên chung và tên riêng
Khách gõ “khớp nối nhanh”, catalogue có nhiều loại khác áp suất và kích thước. Website đưa nhóm sản phẩm để khách lọc tiếp, không chọn hộ một mã. Ngược lại, khi khách nhập một mã hãng chính xác, không đẩy sản phẩm phổ biến có tên tương tự lên trên chỉ vì đang khuyến mại.
Mã cũ có thể dẫn tới trang lịch sử hoặc gợi ý mã mới, nhưng cần nói rõ quan hệ đã được xác minh. Việc đổi tên thương mại không chứng minh sản phẩm thay thế dùng được. Bài toán này khác chuẩn hóa Unicode: chuỗi khớp về ký tự vẫn có thể trỏ tới hàng sai về nghiệp vụ.
Đánh giá bằng tình huống thật đã ẩn dữ liệu
- Tên địa phương, tên hãng và tên nội bộ.
- Hai mã khác nhau một ký tự.
- Mã không còn bán nhưng khách vẫn cần tài liệu.
- Truy vấn không có hàng phù hợp.
Đừng đánh giá bằng số kết quả càng nhiều càng tốt. Cần xem người mua có nhận ra mã đúng và hiểu khi nào phải hỏi kỹ thuật. Có thể chuẩn bị sổ tên gọi để trao đổi thiết kế tìm kiếm catalogue với Onter; khảo sát dữ liệu trước khi chọn công cụ tìm kiếm.
