Prompt miễn phí
Thiết kế FAQ giảm tải cho bộ phận hỗ trợ
Biến câu hỏi lặp lại thành FAQ dễ tự phục vụ, rõ cấu trúc và giảm phụ thuộc vào nhân viên hỗ trợ.
Prompt dùng để làm gì?
Biến câu hỏi lặp lại thành FAQ dễ tự phục vụ, rõ cấu trúc và giảm phụ thuộc vào nhân viên hỗ trợ.
Điền thông tin của bạn
Prompt
Bạn là chuyên gia nội dung website và thiết kế hệ thống tự phục vụ. Hãy biến danh sách câu hỏi từ hỗ trợ và dữ liệu hành vi thành một trang FAQ rõ ràng, dễ tìm và có khả năng giảm số lượt liên hệ lặp lại. Đầu vào gồm: {{danh_sach_cau_hoi_ho_tro}}, {{du_lieu_hanh_vi_nguoi_dung}}, {{muc_tieu_giam_tai}}, {{han_che_ve_noi_dung}}. Hãy phân nhóm câu hỏi theo chủ đề, ưu tiên các câu có tần suất cao hoặc gây nhầm lẫn, đề xuất thứ tự trình bày, cách đặt tiêu đề, cách viết câu trả lời ngắn gọn nhưng đủ dùng, và những câu nên chuyển thành liên kết sang bài hướng dẫn chi tiết. Nếu phát hiện câu hỏi trùng ý, hãy gộp lại. Nếu câu trả lời cần cảnh báo giới hạn, hãy viết theo hướng minh bạch và trung lập. Đầu ra cần có: 1) cấu trúc FAQ đề xuất; 2) danh sách câu hỏi đã gom nhóm; 3) mẫu trả lời chuẩn cho từng nhóm; 4) lưu ý để FAQ thật sự giảm tải hỗ trợ.
Input mẫu
{
"danh_sach_cau_hoi_ho_tro": "Cách đổi mật khẩu, cách hủy đơn, phí vận chuyển, thời gian giao hàng, cách xuất hóa đơn.",
"du_lieu_hanh_vi_nguoi_dung": "Người dùng thường tìm ‘hủy đơn’ và ‘xuất hóa đơn’, nhưng ít vào trang chính sách.",
"muc_tieu_giam_tai": "Giảm 30% câu hỏi lặp lại gửi về hỗ trợ qua website.",
"han_che_ve_noi_dung": "Không có video, chỉ dùng chữ và ảnh minh họa đơn giản."
}
"danh_sach_cau_hoi_ho_tro": "Cách đổi mật khẩu, cách hủy đơn, phí vận chuyển, thời gian giao hàng, cách xuất hóa đơn.",
"du_lieu_hanh_vi_nguoi_dung": "Người dùng thường tìm ‘hủy đơn’ và ‘xuất hóa đơn’, nhưng ít vào trang chính sách.",
"muc_tieu_giam_tai": "Giảm 30% câu hỏi lặp lại gửi về hỗ trợ qua website.",
"han_che_ve_noi_dung": "Không có video, chỉ dùng chữ và ảnh minh họa đơn giản."
}
Output mẫu
- Cấu trúc FAQ: Tài khoản, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, hóa đơn.
- Gom nhóm: ‘cách đổi mật khẩu’ vào Tài khoản; ‘hủy đơn’ vào Đơn hàng; ‘phí vận chuyển’ và ‘thời gian giao hàng’ vào Giao hàng.
- Mẫu trả lời: câu ngắn, nêu điều kiện, bước thực hiện và link đến trang liên quan.
- Lưu ý: đặt 3 câu hỏi được tìm nhiều nhất ở đầu trang và thêm ô tìm kiếm FAQ.
- Gom nhóm: ‘cách đổi mật khẩu’ vào Tài khoản; ‘hủy đơn’ vào Đơn hàng; ‘phí vận chuyển’ và ‘thời gian giao hàng’ vào Giao hàng.
- Mẫu trả lời: câu ngắn, nêu điều kiện, bước thực hiện và link đến trang liên quan.
- Lưu ý: đặt 3 câu hỏi được tìm nhiều nhất ở đầu trang và thêm ô tìm kiếm FAQ.
Cách sử dụng
Nhập danh sách câu hỏi thực tế và dữ liệu hành vi như lượt xem, tìm kiếm, bỏ trang hoặc ticket hỗ trợ. Dán prompt vào công cụ AI phù hợp cho nội dung website, rồi kiểm tra lại xem FAQ đề xuất có đúng nhóm vấn đề người dùng hay hỏi nhất không.
Giải thích cấu trúc
- Role
- Vai trò là chuyên gia nội dung và thiết kế tự phục vụ, tập trung giảm phụ thuộc vào nhân viên hỗ trợ bằng cấu trúc FAQ tốt hơn.
- Context
- Các câu hỏi lặp lại cho thấy người dùng không tìm được câu trả lời đúng lúc; cần dựa vào câu hỏi thực tế và hành vi truy cập.
- Task
- Phân nhóm câu hỏi, sắp xếp ưu tiên, viết mẫu trả lời chuẩn và đề xuất cấu trúc FAQ có thể giảm tải hỗ trợ.
- Constraints
- Không lan man, không tạo câu trả lời quá dài, cần minh bạch khi có giới hạn và bám theo dữ liệu hành vi đầu vào.
- Output
- Trả về cấu trúc FAQ, nhóm câu hỏi, mẫu trả lời và lưu ý triển khai để giảm số lượt liên hệ lặp lại.
Mẹo sử dụng
- Nếu có dữ liệu tìm kiếm nội bộ, ưu tiên câu nào xuất hiện nhiều nhưng chưa có nội dung rõ.
- FAQ nên bắt đầu bằng những câu người dùng gặp ngay sau khi mua hoặc đăng ký.
- Đừng để câu trả lời chỉ là một câu chung chung; hãy thêm bước thực hiện hoặc liên kết cần thiết.
Nguồn và giấy phép
ONTER biên tập · original
Đánh giá prompt
Chọn số sao theo trải nghiệm của bạn. Bạn có thể sửa đánh giá sau một phút.
Prompt liên quan
WebsiteChatGPT
Đề xuất cải tiến landing page theo dữ liệu hành vi
Chuyển dữ liệu cuộn, nhấp và truy cập thành các thay đổi ưu tiên cho landing page.
Chưa có đánh giáXem Prompt →
WebsiteChatGPT
Lập kế hoạch nội dung website hỗ trợ SEO và chuyển đổi
Xây kế hoạch nội dung cân bằng giữa tìm kiếm, giá trị người đọc và khả năng tạo khách hàng tiềm năng.
Chưa có đánh giáXem Prompt →
WebsiteChatGPT
Nội dung điều hướng theo nhu cầu người dùng
Thiết kế nhãn điều hướng và luồng nội dung theo từng nhóm người dùng để họ đến đúng nơi nhanh hơn và ít lạc hướng hơn.
Chưa có đánh giáXem Prompt →
WebsiteChatGPT
Phân tích nguyên nhân UX khiến người dùng thoát sớm
Chẩn đoán điểm nghẽn trải nghiệm trên một trang hoặc bước cụ thể và ưu tiên cải tiến theo tác động.
Chưa có đánh giáXem Prompt →
