Website doanh nghiệp
Giải thích dịch vụ và hướng khách đến đúng điểm liên hệ từ nội dung đã duyệt.
ONTER / AI ASSISTANT
Trợ lý AI trả lời
theo dữ liệu
doanh nghiệp
Khách có câu hỏi.
Trợ lý có nguồn để trả lời.
AI đọc thông tin đã duyệt, làm rõ nhu cầu và chuyển người phụ trách khi thiếu dữ liệu hoặc vượt phạm vi.
Nguồn có người duyệt · Quyền xử lý rõ · Có ca nghiệm thu
B
Minh họaBee / Trợ lý websiteTrả lời theo nguồn đã duyệt
DỮ LIỆU MẪU · MINH HỌA LUỒNG
Gói trợ lý website gồm những gì?
Một website, tối đa 50 mục FAQ hoặc sản phẩm đã duyệt, bộ 20 câu nghiệm thu, ghi nhận nhu cầu và chuyển người.
Kiểm tra nguồn trả lời
Nguồn: Phạm vi gói Trợ lý website theo dữ liệu trên trang này. Câu trả lời mẫu chỉ dùng thông tin đã công bố, không phải phiên chat trực tiếp.
Kết nối Zalo có trong gói không?
Kết nối này chưa nằm trong gói website. Mình sẽ chuyển nhu cầu để đội ngũ kiểm tra phạm vi và quyền tích hợp.
AI dừng suy đoán → Đội ngũ tiếp tục tư vấnNguồn → Trả lời → Chuyển người
MỘT NGUỒN RÕ / NHIỀU CÂU HỎI
Trợ lý AI
phù hợp với ai?
Chọn nơi có thông tin ổn định và
người phụ trách xử lý bước tiếp theo.
Tư vấn sản phẩm & dịch vụ
Trả lời thông số, phạm vi và điều kiện có trong nguồn; thiếu thông tin thì hỏi lại hoặc chuyển người.
Hỗ trợ CSKH
Xử lý nhóm câu hỏi lặp lại. Vấn đề cần kiểm tra hồ sơ riêng chuyển đội ngũ được phân quyền.
Làm rõ nhu cầu lead
Ghi nhận nhu cầu theo trường đã chốt và đưa về người phụ trách. Không cam kết tự chốt đơn.
Hỏi đáp nội bộ
Kiểm kê tài liệu, quyền đọc và dữ liệu nhạy cảm trước khi thử. Chỉ triển khai sau pilot riêng đạt nghiệm thu.
Hỗ trợ nhân viên
Chọn một tác vụ và tập nguồn được phép truy cập. Không mặc định quyền ghi CRM hoặc làm thay mọi nghiệp vụ.
NGUỒN TRƯỚC / HÀNH ĐỘNG SAU
Một câu trả lời
có đường đi rõ ràng
Thử cả câu hỏi có nguồn, thiếu nguồn
và trường hợp cần người quyết định.
- 01
Khách hỏi
Tiếp nhận câu hỏi và ngữ cảnh được phép dùng.
- 02
Tìm dữ liệu
Đối chiếu tập nguồn doanh nghiệp đã duyệt.
- 03
Trả lời có nguồn
Làm rõ phạm vi, hỏi lại khi dữ liệu thiếu.
- 04 / ĐIỂM DỪNG
Chuyển người
Nguồn không đủ chắc, yêu cầu vượt quyền hoặc khách cần tư vấn chuyên sâu.
- 05
Lưu lịch sử theo scope
Thống nhất dữ liệu được ghi, quyền xem và cách đối chiếu khi nghiệm thu.
Không có nguồn, không đoán thay doanh nghiệp.
“Độ tin cậy thấp” là tín hiệu cần làm rõ hoặc chuyển người theo rule đã chốt. Trợ lý không có cam kết đúng tuyệt đối và không tự mở rộng quyền xử lý.
DỮ LIỆU & QUYỀN
Doanh nghiệp giữ
quyền kiểm soát
Người quản lý nguồn quyết định AI được đọc gì, câu trả lời nào cần sửa và lúc nào phải chuyển đội ngũ.
Chuẩn bị nguồn và ca kiểm thử ↗Nguồn được cấp và duyệt
FAQ, sản phẩm hoặc tài liệu trong scope có người duyệt. Nguồn chưa xác nhận không được dùng để bổ sung lời hứa, giá hay điều kiện.
Quyền đọc tách khỏi quyền ghi
Việc đọc thông tin không đồng nghĩa được sửa hệ thống, gửi chiến dịch hay thực hiện giao dịch. Mỗi hành động cần phạm vi và điểm duyệt riêng.
Handoff có điều kiện
Chốt trường hợp thiếu nguồn, câu hỏi ngoài phạm vi, lỗi API và người nhận chuyển tiếp. Kiểm thử cả lúc luồng không chạy như mong muốn.
Nghiệm thu trước khi mở rộng
So câu trả lời với nguồn được duyệt; ghi lại sai lệch và điều chỉnh. Bắt đầu với dữ liệu mẫu được phép dùng, không cần giao toàn bộ dữ liệu thật để xem demo.
THÀNH PHẨM CẦN NHẬN
Onter bàn giao gì?
Đủ cấu hình, quy tắc và tài liệu
để đội ngũ chủ động vận hành.
Cấu hình assistant
Trợ lý website và cấu hình trong phạm vi được nghiệm thu.
Data source setup
Tập FAQ/sản phẩm đã cấu hình, cách duyệt và cập nhật nguồn.
Prompt & policy
Hướng dẫn trả lời, giới hạn nội dung và cách xử lý thiếu dữ liệu.
Handoff rule
Điều kiện chuyển người, nơi ghi nhận nhu cầu và người phụ trách.
Acceptance checklist
Bộ 20 câu kiểm thử của gói website cùng kết quả đối chiếu.
Hướng dẫn & chuyển giao
Quản trị nguồn, quyền truy cập, source/config theo thỏa thuận và buổi bàn giao.
Gói hiện hữu dự kiến có một buổi hướng dẫn 60 phút và 30 ngày sửa lỗi đúng phạm vi. Lịch, điều kiện, bảo trì và SLA được ghi trong báo giá; không mặc định hỗ trợ 24/7.
PHẠM VI ĐANG CÓ
Bắt đầu trên website.
Đối chiếu từng kết nối.
Gói hiện hữu gồm trợ lý website, FAQ/sản phẩm đã duyệt, ghi nhận nhu cầu và chuyển người theo luồng đã thống nhất.
CRM, email, API, knowledge base riêng và các kênh mới cần khảo sát nguồn, quyền và kiểm thử kết nối. Không nằm mặc định trong gói website.
XEM TÀI LIỆU SẢN PHẨM
Bee trên Onter.vn
Workflow, fallback và ảnh giao diện desktop/mobile được trình bày trong tài liệu công khai. Đó là cơ sở để trao đổi cách hoạt động; không phải chứng nhận mọi tích hợp.
Xem workflow và trải nghiệm Bee ↗AI 3HLAND là case trợ lý dữ liệu hiện hữu được giới thiệu trong hệ sinh thái Onter AI. Dự án mới vẫn cần chạy thử theo nguồn và phạm vi riêng.
SCOPE HIỆN HỮU / GIÁ KHỞI ĐIỂM
Chọn phạm vi
trợ lý AI vừa đủ
Giữ nguyên gói đang công khai.
Chốt dữ liệu và timeline trước khi làm.
TRỢ LÝ WEBSITE THEO DỮ LIỆU
Từ 5.900.000đ
Dự kiến 7–10 ngày làm việc, sau khi đủ dữ liệu và chốt phạm vi.
- Một website, một tập FAQ/sản phẩm tối đa 50 mục đã duyệt.
- Bộ 20 câu nghiệm thu.
- Ghi nhận nhu cầu và chuyển người phụ trách.
- Cấu hình, hướng dẫn quản trị và bàn giao theo thỏa thuận.
Giá khởi điểm cho phạm vi mẫu, chưa phải giá cuối cùng của mọi dự án.
Cần báo riêng
API/model usage, nền tảng, hosting/domain, giấy phép, nhập liệu ngoài định mức và tích hợp mới. Không cấp credit hoặc hứa lượt AI vô hạn.
Không bao gồm trong gói website
Fanpage, bình luận, tổng đài AI, rollout đa kênh, tác vụ ghi CRM hoặc hỏi đáp nội bộ theo quyền riêng.
Khi nhu cầu phức tạp hơn
Khảo sát và prototype trước. Chốt đầu ra, ngân sách, người nghiệm thu và quyền xử lý rồi mới nhận phạm vi mở rộng.
Gửi bài toán cụ thể ↗CÂU HỎI VỀ ASSISTANT
Trước khi đưa
trợ lý lên website
Nên chọn trợ lý website hay một quy trình AI Agent?
Nếu nhu cầu là trả lời FAQ từ nguồn đã duyệt, ghi nhận nhu cầu và chuyển người, hãy bắt đầu với phạm vi trợ lý website hiện hữu. Nếu cần thực hiện nhiều bước qua CRM hoặc API, phải khảo sát dữ liệu, quyền xử lý và điểm duyệt riêng. Dùng cách chọn use case AI Agent để chuẩn bị đầu việc trước khi trao đổi; không mặc định các tích hợp đó có trong gói website.
Trợ lý AI lấy thông tin từ đâu?
Từ tập dữ liệu và nguồn được cấp trong phạm vi triển khai, chẳng hạn FAQ hoặc thông tin sản phẩm đã duyệt. Người phụ trách nguồn xác nhận nội dung, cách cập nhật và những phần AI không được sử dụng.
Nếu AI không biết câu trả lời thì sao?
Rule cần cho phép hỏi lại, nói rõ thiếu dữ liệu hoặc chuyển người. Không để AI tự tạo giá, điều kiện hay cam kết khi nguồn chưa có. Bộ nghiệm thu phải có câu hỏi thiếu nguồn và ngoài phạm vi để kiểm tra điểm dừng này.
AI có tự chốt đơn hoặc sửa CRM không?
Gói website hiện hữu hỗ trợ hỏi đáp, ghi nhận nhu cầu và chuyển người. Không mặc định quyền sửa CRM, thanh toán hoặc chốt đơn. Tác vụ ảnh hưởng khách hàng hay dữ liệu cần được khảo sát, cấp quyền và nghiệm thu riêng.
Có thể hỏi tài liệu nội bộ không?
Cần pilot riêng để kiểm tra tài liệu, quyền đọc theo vai trò và dữ liệu nhạy cảm. Một tập FAQ công khai trên website không chứng minh hệ thống đã an toàn cho mọi tài liệu nội bộ hoặc mọi nhân viên.
Tôi có tự cập nhật dữ liệu được không?
Có trong phần quản trị được bàn giao. Bạn nhận hướng dẫn nguồn, quy tắc duyệt và buổi chuyển giao. Khi thay nội dung, nên chạy lại các câu nghiệm thu liên quan và ghi nhận những trường hợp cần sửa.
Phí triển khai đã gồm phí model chưa?
Phí API/model usage và nền tảng được báo riêng theo mức sử dụng và tài khoản đã thống nhất. Gói khởi điểm không bao gồm credit vô hạn. Onter chốt phí, hạn mức và điều kiện vận hành trước khi triển khai.
Thời gian và cách nghiệm thu thế nào?
Gói website dự kiến 7–10 ngày làm việc sau khi đủ dữ liệu và chốt phạm vi. Đối chiếu bộ 20 câu kiểm thử, nguồn trả lời, ghi nhận nhu cầu và chuyển người. Lỗi thuộc scope được sửa trước khi nghiệm thu; thay đổi scope cần chốt lại lịch.
Có thể xem demo trước khi giao dữ liệu thật không?
Có thể bắt đầu bằng dữ liệu tổng hợp hoặc mẫu đã được phép dùng. Trao đổi một bộ câu hỏi và đầu ra cần thử. Quyền production chỉ cấp khi cần cho phạm vi triển khai đã thống nhất.
BẮT ĐẦU TỪ NGUỒN BẠN CÓ
Cho trợ lý một công việc rõ ràng.
Chuẩn bị nhóm câu hỏi, nguồn đã duyệt và người tiếp nhận nhu cầu. Onter cùng bạn chốt pilot và cách nghiệm thu.
